Mon élève est absent. Je fais quoi?
Les clients doivent nous aviser un minimum de 24h à l’avance de leur absence. Sinon, c’est à la discrétion du professeur de charger le cours ou de ne pas le charger. Ne soyez pas trop sévère avec cette politique, surtout avec les nouveaux clients ou vos bons clients. Des imprévus ça arrive à tout le monde… et ça pourrait les faire fuir. Jugez bien!
Si le client ne vous a pas prévenu de son absence, que vous êtes dans le local et que vous l’attendez, vous devez attendre un minimum de 15 minutes avant de quitter. Durant ces 15 minutes, vous devez:
- Si le client est en retard, il faut l’attendre. Le client est en droit de recevoir un service pour lequel il paie. Ne soyez pas trop sévère. Par contre, si vous avez un autre cours de cédulé après celui de votre client, il faudra lui aviser que la durée de son cours sera réduite dû à son retard.
- Communiquer avec le client afin de comprendre la raison de son absence. Si vous réussissez à lui parler, vous pouvez lui dire : «Est-ce que vous avez oublié votre cours? Je suis là! Je vous attends!» Tout ça, avec le sourire, bien sur! De cette façon, par la suite, il sera plus facile pour vous de lui charger le cours.
- Si, après 15 minutes, vous êtes sans nouvelle du client, vous pouvez identifier le cours comme « Annulé » et quitter (si c’est votre dernier cours planifié).